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溝通是不同的行為主體，通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動，形成行為主體的感知，已達到特定目標的行為過程。從定義不難看出，溝通的越好，達到特定目標的效果也就越好。而高效溝通則是在溝通中能幫助減少時間、提高準確度的關鍵。

取得互信

高效溝通的第一步是取得互信，如果溝通的雙方沒有相互信任，互相仍持有懷疑、敵對的態(tài)度，溝通將很難繼續(xù)下去，更別提高效溝通。從我多年積累下來的經驗來說，互信程度越高，進行溝通的雙方的默契也會越高，溝通的效率也就越高。所以說高效溝通的第一步是要讓溝通雙方取得互信，只有互相信任，才能夠提高溝通的效率。

相互了解

溝通是一個通過各種載體實現(xiàn)信息的雙向流動的過程，在這個過程中，信息傳遞是重點，所以在溝通中要格外注意相互了解，要保證溝通雙方信息的徹底交換。只有互相了解了，才能最快最準確地找到雙方間的矛盾所在，才能精確的解決問題。如果在溝通中，我對你有所保留，你對我遮遮掩掩，互相在心里揣測對方的心思，想讓對方接受自己的觀點，并把自己的看法強行施加給別人。這樣子的行為不僅不利于溝通的正常進行，甚至會阻礙到雙方的關系，更別提高效溝通了。

意見碰撞交融

有了互信和互相了解的基礎，意見的碰撞交融才是高效溝通的核心。在我們與客戶對于紙貨架結構設計、紙貨架價格等意見不同的碰撞時，先耐心聽取客戶的須知，再把自己不同的見解與客戶的意見綜合起來，互相融合雙方的意見，給出更合適的方案。這樣才能提高雙方之間的溝通程度，保持高的溝通效率。

高效溝通在我們的工作中發(fā)揮著巨大作用，人不僅僅要學會溝通，更要學會高效溝通。每個人所受的教育、過的生活、讀的書、見過的世面是完全不同的，這也導致了每個人的工作方式、工作態(tài)度存在差異。兩個人要想把工作做好，就必須減少個人因素對于溝通的影響，提高溝通的效率。這三個高效溝通的步驟是從針對溝通雙方的態(tài)度，到信息的了解，最后到思想的碰撞。短短的三個步驟能很好的提高溝通雙方的默契，提高溝通的效率。

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